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Foire Aux Questions

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Compte et sécurité

Comment créer un compte sur Ozannonces.ma ?

Pour créer un compte sur Ozannonces.ma, suivez ces étapes simples :

  1. Cliquez sur le bouton "S'inscrire" en haut à droite de la page d'accueil
  2. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  3. Créez un mot de passe sécurisé
  4. Acceptez nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité
  5. Cliquez sur "Créer mon compte"
  6. Vérifiez votre adresse e-mail en cliquant sur le lien que nous vous envoyons

Une fois ces étapes complétées, vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités de notre plateforme et déposer vos premières annonces.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles :

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite de l'écran
  3. Sélectionnez "Mon profil" dans le menu déroulant
  4. Cliquez sur "Modifier mes informations"
  5. Mettez à jour vos informations selon vos besoins
  6. Cliquez sur "Enregistrer les modifications"

Notez que certaines informations comme votre adresse e-mail principale nécessiteront une vérification supplémentaire pour être modifiées.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, voici la procédure à suivre :

  1. Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
  2. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte
  3. Cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe"
  4. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation
  5. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe

Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Déposer une annonce

Comment déposer une annonce sur Ozannonces.ma ?

Pour déposer une annonce sur notre plateforme :

  1. Connectez-vous à votre compte (créez-en un si vous n'en avez pas encore)
  2. Cliquez sur le bouton "Déposer une annonce" en haut de la page
  3. Sélectionnez la catégorie et sous-catégorie appropriées pour votre article
  4. Remplissez le formulaire avec tous les détails pertinents (titre, description, prix, etc.)
  5. Ajoutez des photos de qualité de votre article (jusqu'à 10 photos)
  6. Précisez votre localisation et vos préférences de contact
  7. Vérifiez les informations et cliquez sur "Publier mon annonce"

Votre annonce sera examinée par notre équipe et publiée généralement dans les 24 heures si elle respecte nos conditions d'utilisation.

Combien coûte la publication d'une annonce ?

La publication d'annonces standard est gratuite pour les particuliers sur Ozannonces.ma.

Cependant, nous proposons plusieurs options payantes pour augmenter la visibilité de vos annonces :

  • Annonce en tête de liste : votre annonce apparaît en haut des résultats de recherche pendant 7 jours (50 DH)
  • Annonce Premium : mise en évidence avec un badge spécial et apparition dans la section "Annonces Premium" (80 DH pour 14 jours)
  • Annonce Urgente : ajout d'un badge "Urgent" pour attirer plus d'attention (30 DH)

Pour les professionnels et les entreprises, nous proposons des forfaits spécifiques avec des volumes d'annonces plus importants et des fonctionnalités supplémentaires. Contactez notre service commercial pour plus d'informations.

Comment modifier ou supprimer mon annonce ?

Pour modifier ou supprimer votre annonce :

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Accédez à "Mes annonces" depuis votre tableau de bord
  3. Trouvez l'annonce que vous souhaitez modifier ou supprimer
  4. Pour modifier : cliquez sur "Modifier" et apportez les changements nécessaires, puis "Enregistrer"
  5. Pour supprimer : cliquez sur "Supprimer" puis confirmez votre action

Notez que certaines modifications importantes (comme le prix ou la catégorie) peuvent nécessiter une nouvelle validation par notre équipe.

Une fois supprimée, une annonce ne peut pas être restaurée. Si vous avez vendu votre article, nous vous recommandons de marquer l'annonce comme "Vendue" plutôt que de la supprimer, afin de conserver l'historique de vos transactions.

Acheter et vendre

Comment contacter un vendeur ?

Pour contacter un vendeur, vous avez plusieurs options :

  1. Messagerie interne : cliquez sur le bouton "Contacter" sur la page de l'annonce
  2. Téléphone : si le vendeur a choisi de rendre son numéro visible, vous pouvez l'appeler directement
  3. Formulaire de contact : certains vendeurs préfèrent être contactés via un formulaire spécifique

Nous vous recommandons d'utiliser notre messagerie interne dans un premier temps, car elle permet de garder une trace de vos échanges et offre une meilleure protection contre les fraudes.

Conseils pour une communication efficace :

  • Soyez précis dans vos questions
  • Restez courtois et professionnel
  • Proposez un lieu et un moment de rencontre sécurisés si vous souhaitez voir l'article
Comment éviter les arnaques sur Ozannonces.ma ?

Voici quelques conseils pour éviter les arnaques sur notre plateforme :

Pour les acheteurs :

  • Méfiez-vous des prix anormalement bas
  • Préférez les rencontres en personne dans des lieux publics
  • Examinez bien le produit avant de payer
  • N'envoyez jamais d'argent à l'avance via des services de transfert
  • Méfiez-vous des vendeurs qui refusent de vous rencontrer ou de vous montrer l'article
  • Vérifiez les avis et l'historique du vendeur

Pour les vendeurs :

  • Méfiez-vous des acheteurs qui proposent de payer plus que le prix demandé
  • N'acceptez pas les chèques, qui peuvent être sans provision
  • Soyez vigilant face aux demandes d'expédition vers l'étranger
  • Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires complètes

Si vous repérez une annonce suspecte ou êtes victime d'une tentative d'arnaque, signalez-la immédiatement en utilisant le bouton "Signaler cette annonce" ou en contactant notre service client.

Comment négocier efficacement le prix ?

La négociation fait partie intégrante des transactions sur Ozannonces.ma. Voici quelques conseils pour négocier efficacement :

Pour les acheteurs :

  • Renseignez-vous sur le prix du marché avant de faire une offre
  • Faites une offre raisonnable (évitez les offres trop basses qui peuvent être perçues comme irrespectueuses)
  • Justifiez votre offre si possible (petits défauts, prix du marché, etc.)
  • Soyez prêt à faire un compromis
  • Proposez un paiement immédiat en espèces pour renforcer votre position

Pour les vendeurs :

  • Fixez un prix légèrement supérieur à votre prix minimum acceptable
  • Précisez dans votre annonce si le prix est "ferme" ou "négociable"
  • Soyez ouvert à la discussion mais connaissez votre limite
  • Mettez en avant les qualités de votre produit pour justifier le prix

La clé d'une bonne négociation est le respect mutuel et la transparence. N'oubliez pas que l'objectif est de trouver un accord satisfaisant pour les deux parties.

Paiement

Quels modes de paiement sont recommandés ?

Ozannonces.ma est une plateforme de mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Nous recommandons les modes de paiement suivants, classés par niveau de sécurité :

  1. Paiement en espèces lors d'une rencontre en personne - Le moyen le plus sûr et le plus courant
  2. Service Sécurisé OzPay - Notre solution de paiement intermédiaire qui protège à la fois l'acheteur et le vendeur
  3. Virement bancaire - Pour les transactions plus importantes (demandez une preuve de virement)
  4. Solutions de paiement mobile - Comme PayByPhone ou les applications de paiement mobile des banques marocaines

Nous déconseillons fortement :

  • Les transferts d'argent internationaux
  • Les paiements par chèque
  • Les paiements anticipés avant d'avoir vu l'article

Pour les options de paiement des services premium sur Ozannonces.ma (comme les annonces sponsorisées), nous acceptons les cartes bancaires, les virements bancaires et certaines solutions de paiement mobile.

Comment fonctionne le service OzPay ?

OzPay est notre service de paiement sécurisé qui joue le rôle d'intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur. Voici comment il fonctionne :

  1. L'acheteur effectue le paiement à OzPay
  2. OzPay informe le vendeur que le paiement a été reçu
  3. Le vendeur expédie l'article ou organise la remise en main propre
  4. L'acheteur reçoit l'article et confirme sa satisfaction
  5. OzPay libère le paiement au vendeur

Si l'acheteur n'est pas satisfait ou ne reçoit pas l'article comme décrit, il peut ouvrir une réclamation. Notre équipe intervient alors comme médiateur pour résoudre le problème.

Avantages :

  • Protection contre la fraude pour les deux parties
  • Période de vérification pour l'acheteur
  • Garantie de paiement pour le vendeur
  • Service de médiation en cas de litige

Des frais de 2% du montant de la transaction (minimum 10 DH) sont appliqués pour utiliser ce service.

Comment payer pour les services premium ?

Pour payer les services premium sur Ozannonces.ma, vous disposez de plusieurs options :

  1. Carte bancaire : Paiement sécurisé directement sur notre plateforme
  2. Virement bancaire : Les coordonnées bancaires vous seront fournies lors du processus de commande
  3. Solutions de paiement mobile : Incluant CMI Pay, Maroc Telecom Mobile Money, et autres applications de paiement marocaines
  4. Recharge de crédit : Achetez du crédit à utiliser pour vos futures annonces premium

Pour effectuer un paiement :

  1. Sélectionnez l'option premium souhaitée pour votre annonce
  2. Choisissez votre mode de paiement préféré
  3. Suivez les instructions pour finaliser le paiement
  4. Une fois le paiement confirmé, votre annonce sera automatiquement mise à jour avec l'option premium choisie

Pour les professionnels disposant d'un abonnement mensuel, le paiement est automatiquement prélevé selon la périodicité choisie.

Livraison

Comment organiser la livraison d'un article ?

Sur Ozannonces.ma, la livraison est généralement arrangée entre l'acheteur et le vendeur. Voici les options disponibles :

1. Remise en main propre

La méthode la plus courante et la plus sûre. Convenez d'un lieu public et sécurisé pour la transaction.

2. Service OzLivraison

Notre service partenaire de livraison disponible dans les grandes villes marocaines :

  • Le vendeur prépare le colis et demande une collecte
  • Notre partenaire récupère le colis chez le vendeur
  • L'acheteur est notifié et peut suivre la livraison en temps réel
  • Paiement à la livraison possible avec vérification du produit

Les tarifs varient selon la distance et le poids du colis (à partir de 30 DH).

3. Services de livraison externes

Vous pouvez également utiliser des services comme Amana, DHL ou des transporteurs locaux. Dans ce cas :

  • Discutez des modalités avec le vendeur/acheteur
  • Convenez qui prendra en charge les frais d'expédition
  • Demandez un numéro de suivi pour sécuriser la transaction

Nous recommandons d'utiliser OzPay pour sécuriser le paiement lorsque vous optez pour une livraison sans rencontre en personne.

Quelles sont les zones couvertes par OzLivraison ?

Le service OzLivraison couvre actuellement les zones suivantes :

Couverture complète (livraison le jour même ou J+1) :

  • Casablanca et sa périphérie
  • Rabat
  • Marrakech
  • Tanger
  • Fès
  • Agadir

Couverture standard (livraison en 2-3 jours) :

  • Meknès
  • Oujda
  • Kénitra
  • Tétouan
  • El Jadida
  • Mohammedia
  • Essaouira
  • Autres villes moyennes

Pour les zones rurales et les petites localités, le délai de livraison peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables selon l'accessibilité. Certaines zones très reculées ne sont pas desservies.

Lors de la finalisation de votre transaction via OzLivraison, vous pourrez vérifier la disponibilité exacte et les délais pour votre code postal spécifique.

Comment suivre ma livraison ?

Pour suivre votre livraison via OzLivraison :

  1. Connectez-vous à votre compte Ozannonces.ma
  2. Accédez à "Mes transactions" depuis votre tableau de bord
  3. Sélectionnez la transaction concernée
  4. Cliquez sur l'onglet "Suivi de livraison"

Vous y trouverez :

  • Le statut actuel de votre colis
  • L'historique des étapes franchies
  • L'heure estimée de livraison
  • Les coordonnées du livreur (disponibles le jour de la livraison)

Pour les services de livraison externes (Amana, DHL, etc.), utilisez le numéro de suivi fourni par le vendeur directement sur le site du transporteur concerné.

En cas de retard ou de problème avec votre livraison OzLivraison :

  • Utilisez la fonction "Signaler un problème" sur la page de suivi
  • Contactez notre service client au 0522-XX-XX-XX
  • Envoyez un email à support@ozannonces.ma

Professionnels et entreprises

Quels sont les avantages pour les professionnels ?

Ozannonces.ma propose des solutions spécifiques pour les professionnels et entreprises :

Nos formules professionnelles incluent :

  • Boutique en ligne personnalisée : Votre espace dédié sur notre plateforme
  • Badge "Pro vérifié" : Augmentez la confiance des acheteurs
  • Volume d'annonces illimité : Publiez autant d'annonces que nécessaire
  • Outils de gestion avancés : Tableau de bord, statistiques de performance, gestion de stock
  • Annonces mises en avant : Visibilité accrue dans les résultats de recherche
  • API d'intégration : Synchronisez vos produits depuis votre système de gestion
  • Support prioritaire : Une équipe dédiée pour répondre à vos besoins

Nos formules d'abonnement :

  • Starter : 300 DH/mois - Idéal pour les petites entreprises
  • Business : 700 DH/mois - Pour les entreprises en croissance
  • Premium : 1500 DH/mois - Solution complète pour les grands vendeurs

Pour plus d'informations ou pour souscrire à une offre professionnelle, contactez notre équipe commerciale au 0522-XX-XX-XX ou à pro@ozannonces.ma.

Comment créer une boutique professionnelle ?

Pour créer votre boutique professionnelle sur Ozannonces.ma :

  1. Créez un compte sur Ozannonces.ma ou connectez-vous à votre compte existant
  2. Dans votre tableau de bord, cliquez sur "Passer en compte Pro"
  3. Choisissez la formule d'abonnement qui correspond à vos besoins
  4. Complétez le formulaire d'informations professionnelles (numéro RC, identifiant fiscal, etc.)
  5. Téléchargez les documents requis pour la vérification (patente, registre du commerce)
  6. Personnalisez l'apparence de votre boutique (logo, bannière, description)
  7. Ajoutez des informations sur votre entreprise et vos politiques de vente
  8. Procédez au paiement de votre abonnement

Une fois votre compte vérifié (généralement sous 48h ouvrables), votre boutique sera active et vous pourrez commencer à publier des annonces en tant que professionnel.

Notre équipe d'accompagnement vous contactera pour vous guider dans les premiers pas avec votre boutique et vous former aux outils disponibles.

Signalements et résolution des problèmes

Comment signaler une annonce frauduleuse ?

Si vous identifiez une annonce qui vous semble frauduleuse ou qui ne respecte pas nos conditions d'utilisation :

  1. Ouvrez l'annonce concernée
  2. Cliquez sur le bouton "Signaler" généralement situé en bas de l'annonce
  3. Sélectionnez le motif du signalement dans la liste déroulante
  4. Ajoutez des détails complémentaires dans le champ prévu à cet effet
  5. Soumettez votre signalement

Notre équipe de modération examine tous les signalements dans un délai de 24 à 48 heures et prend les mesures appropriées :

  • Suppression de l'annonce si elle enfreint nos règles
  • Avertissement ou suspension du compte de l'annonceur
  • Transmission aux autorités dans les cas graves de fraude ou d'activité illégale

Si vous avez été victime d'une fraude, nous vous recommandons également de :

  • Conserver toutes les preuves de communication avec le fraudeur
  • Contacter notre service client avec ces informations
  • Porter plainte auprès des autorités compétentes

Votre vigilance aide à maintenir Ozannonces.ma comme une plateforme sûre pour tous les utilisateurs.

Comment résoudre un litige avec un vendeur/acheteur ?

En cas de litige avec un autre utilisateur d'Ozannonces.ma, voici la procédure à suivre :

1. Communication directe

Essayez d'abord de résoudre le problème directement avec l'autre partie via notre messagerie interne. Exposez clairement le problème et proposez une solution raisonnable.

2. Service de médiation OzAnnonces

Si la communication directe n'aboutit pas :

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Accédez à "Mes transactions" ou "Mes messages"
  3. Trouvez la conversation concernée
  4. Cliquez sur "Signaler un problème" ou "Demander une médiation"
  5. Remplissez le formulaire en détaillant le litige et en joignant des preuves

Notre équipe de médiation :

  • Examine votre demande sous 48h
  • Contacte les deux parties pour recueillir les informations nécessaires
  • Propose une solution équitable basée sur nos conditions d'utilisation

3. Cas particuliers

  • Transactions via OzPay : Les litiges sont traités en priorité et peuvent aboutir à un remboursement
  • Livraisons via OzLivraison : Notre équipe peut interagir avec le service de livraison pour résoudre les problèmes

Pour les transactions importantes, nous recommandons toujours d'utiliser OzPay qui offre une protection maximale en cas de litige.

À propos d'Ozannonces.ma

Qui est derrière Ozannonces.ma ?

Ozannonces.ma est développé et géré par OZHI SARL, une entreprise marocaine fondée en 2023 et spécialisée dans les solutions digitales innovantes.

Notre mission

Faciliter les échanges commerciaux entre particuliers et professionnels au Maroc en offrant une plateforme d'annonces sécurisée, moderne et accessible à tous.

Notre équipe

Nous sommes une équipe de plus de 30 professionnels passionnés, basés à Casablanca, avec une expertise dans le développement web, l'expérience utilisateur, le marketing digital et le service client.

Nos valeurs

  • Confiance : Nous créons un environnement sécurisé pour tous nos utilisateurs
  • Innovation : Nous améliorons constamment notre plateforme avec de nouvelles fonctionnalités
  • Proximité : Nous sommes à l'écoute des besoins spécifiques du marché marocain
  • Responsabilité : Nous encourageons l'économie circulaire et le commerce local

OZHI SARL est immatriculée au Registre du Commerce de Casablanca sous le numéro XXXXXXX, avec un capital social de 500.000 DH.

Notre siège social est situé à Twin Center, Tour Ouest, 16ème étage, Casablanca, Maroc.

Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible pour vous aider du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Plusieurs canaux sont à votre disposition :

Pour les questions générales :

  • Téléphone : 0522-XX-XX-XX
  • Email : support@ozannonces.ma
  • Chat en direct : Disponible sur notre site et notre application mobile
  • Centre d'aide : Consultez notre base de connaissances complète

Pour les questions spécifiques :

  • Problèmes techniques : technique@ozannonces.ma
  • Comptes professionnels : pro@ozannonces.ma ou 0522-XX-XX-XX
  • Service OzPay : paiement@ozannonces.ma
  • Service OzLivraison : livraison@ozannonces.ma

Adresse postale :

OZHI SARL
Twin Center, Tour Ouest, 16ème étage
Casablanca, Maroc

Pour un traitement plus rapide de votre demande, merci de préciser :

  • Votre nom d'utilisateur ou adresse email
  • Le numéro de l'annonce concernée (le cas échéant)
  • Des captures d'écran illustrant le problème (si applicable)

Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.

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Notre équipe de support client est là pour vous aider avec toutes vos questions.

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